Assistente de Atendimento ao Cliente II | Viveo | Blumenau - SC

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim! 

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos. 

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

• Atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.

• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações;

• Criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento;

• Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas);

• Responsável pelo processo de ondas de faturamento no sistema Flow (Interno);

• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, valor minimo, etc);

• Manter contato com as areas de suporte para realizar a destrava do pedido; 

• Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito; 

• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento;

• Consultar indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;

• Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados;

• Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade; 

• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possivel (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc);

• Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas; 

• Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento; 

• Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras atividades de pedidos.

• Ensino médio completo; 

• Vivência com atendimento ao cliente; 

• Conhecimento do Pacote Office (Principalmente Excel e Power Point); 

• Vivência na área de pós vendas; 

• Conhecimento CRM.

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Refeitório na empresa;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• PPR;

• Centro de Saúde;

• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonário!