Analista de Atendimento PL | Viveo Blumenau-SC

No Ecossistema Viveo promovemos e disseminamos temas como diversidade e inclusão em todos os setores e empresas Viveo, promovemos a conscientização e ações nos pilares LGBTQIA+ (Ser Quem Sou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPODERaELA) e pilar PCD (SuperAÇÃO).

Por isso, buscamos no nosso time pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.

Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil! Vem com a gente cuidar de cada vida!

Empresas do Ecossistema Viveo:

• Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton, Daviso e FW.

• Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.

• Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena Diagnóstica.

• Empresas que produzem produtos voltado para nutrição parenteral e soluções estéreis: Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica.

• Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: HealthLog.

• No Atendimento a pessoa física possuímos: Cirúrgica Mafra, Humânia, Far.Me e BoxiFarma.

Nós da equipe de seleção utilizamos o banco para todas as oportunidades.

Venha unir-se conosco na responsabilidade em criar futuros mais saudáveis! 

• Atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.

• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações;

• Criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento;

• Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas);

• Responsável pelo processo de ondas de faturamento no sistema Flow (Interno);

• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, valor minimo, etc);

• Manter contato com as areas de suporte para realizar a destrava do pedido; 

• Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito; 

• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento;

• Consultar indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;

• Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados;

• Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade; 

• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possivel (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc);

• Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas; 

• Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento; 

• Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras atividades de pedidos.

• Superior Completo ou cursando último ano; 

• Vivência com atendimento ao cliente; 

• Conhecimento do Pacote Office (Principalmente Excel e Power Point); 

• Vivência na área de pós vendas; 

• Conhecimento CRM.

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Refeitório na empresa;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• PPR;

• Centro de Saúde;

• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonário!