Supervisor de Operações

• Supervisionar as equipes de atendimento de Programas de Suporte ao Paciente, SAC e Farmacovigilância. Alinhamento diário, acompanhamento das atividades, produtividade, realizar monitorias mensais, esclarecimento de dúvidas e ajuste do sistema de ponto do time.
• Zelo pelo cumprimento das rotinas operacionais;
• Aplicar treinamentos específicos dos programas, integrando educadores e instrutores no perfil do serviço e produtos dos programas, bem como, atualizá-los quando necessário em pontos críticos e melhorias dos programas;
• Realizar reunião mensal de Feedback com a equipe, com base em resultados de produtividade e metas estabelecidas ao programa, endereçando de forma individual questões de desempenho e disciplina;
• Assegurar que materiais de apoio/ informativos ao paciente em concordância com o previsto em cada programa sejam entregues pelo distribuidor ou pela empresa dentro da periodicidade prevista;
• Elaborar diversos relatórios estatísticos de produtividade da equipe, mensurando metas e níveis de atingimento pelo time;
• Relatar as estratégias de acordo com premissas dos programas, quantidade de pacientes ativos, alvos de contatos, etc., buscando otimizar os resultados ou prover indicadores para os clientes;
• Contatar pacientes, médicos, enfermeiros e representantes do cliente, em situações mais complexas buscando solucionar casos críticos;
• Acompanhar as movimentações do sistema para avaliar: fila de pacientes, registro de contatos, tempos de contato e agendamento/ visitas, registros de treinamentos ministrados, gráfico de produtividade diária, inativações de pacientes, lançamento e abono de atestados médicos, feriados, alocação de área de abrangência / instrutora, alterando dados conforme autorização da coordenação e propondo correções e melhorias quando necessário;
• Revisar e atualizar os procedimentos operacionais padrões, propondo ajustes nos processos e fluxo, alterações nos textos objetivando a excelência operacional;
• Quando aplicável, prestar suporte a equipe externa de enfermeiros visitadores de pacientes mensalmente, realizando orientação sobre programas, controlando visitas realizadas versus previstas.
• Confecção do relatório de cooperadas mensalmente;
• Quando aplicável, preparar e realizar apresentação Mensal de resultados operacionais e do Programa/ SAC;
• Realizar reuniões internas (áreas backoffice Azimute), implementar novos projetos e/ou serviços; Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

• Graduação: na área da Saúde;
• Desejável Pós-Graduação;
• Pacote office: Intermediário; PPT, Word, Excel: Avançado.

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

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