Assistente de Atendimento ao Cliente II | Viveo | Blumenau - SC

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

• Irá atuar na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente. 
• Será responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações. 
• Responsável pela criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento. 
• Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas).
• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).
• Eventualmente precisara manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido; 
• Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito; 
• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento. 
• Precisará consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno; 
• Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar o cliente e cumprir os prazos combinados; 
• Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade; 
• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...); 
• Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas; 
• Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento.

• Ensino médio completo. 
• Desejável ensino superior cursando. 
• Vivência com atendimento ao cliente - (atendimento com transportadoras e área Logística será um diferencial).
• Pacote Office - básico/intermediário.

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Restaurante no local;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• PPR;

• Centro de Saúde;

• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.

Somos a Viveo, a única empresa do Brasil com atuação integrada em toda a cadeia da saúde, da fabricação à entrega final aos pacientes.

Com forte atuação na distribuição de produtos para a saúde, conectamos fabricantes a hospitais, clínicas, laboratórios e outros estabelecimentos de saúde em todo o Brasil. Também contamos com operações de fabricação, com marcas fortes e reconhecidas, como Cremer, Topz e Piquitucho, além de serviços especializados que complementam nossa atuação. Tudo isso nos permite oferecer soluções integradas que simplificam a cadeia da saúde e ampliam o acesso a produtos de qualidade.

E nada disso seria possível sem as nossas pessoas!

Contamos com times especializados, que reúnem diferentes talentos, conhecimentos e experiências. Valorizamos a diversidade, a colaboração e o desenvolvimento profissional, promovendo um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e com oportunidades para aprender, crescer e construir uma trajetória de carreira.

Quer fazer parte dessa história?

Conheça nossas oportunidades e venha crescer com a gente!